在杭州亞運會的賽場內(nèi)外，到處都有志愿者“小青荷”們忙碌的身影。他們用飽滿的熱情和周到的服務(wù)給所有人帶來了溫暖與美好。

　　10月3日，“青春風(fēng)采”杭州亞運會志愿者主題新聞發(fā)布會在主媒體中心舉行。

　　杭州亞組委宣傳部部長、杭州市委宣傳部副部長、杭州亞運會（亞殘運會）主新聞發(fā)言人許德清，杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩，杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰，杭州奧體中心網(wǎng)球中心運行團隊媒體副指揮長萬愛民，主媒體中心運行團隊志愿者主任張威，杭州奧體中心體育場志愿者王靈，出席發(fā)布會，并就大家關(guān)心的相關(guān)問題進行回答。

　　在亞運城市志愿服務(wù)方面，組織開展了亞運宣傳、文明引導(dǎo)、信息咨詢、交通勸導(dǎo)、語言服務(wù)、應(yīng)急救助、無障礙服務(wù)以及其他特色的志愿服務(wù)。

　　杭州市運保指揮部全民參與亞運工作組副組長王文碩介紹，在亞運場館及亞運村周邊、機場火車站等交通場站、熱門景區(qū)景點、特色街區(qū)、文化交流空間等重點場所和人流密集區(qū)域布局了220個市級亞運文明驛站。按照“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的理念，大部分驛站由崗?fù)ぁ⒓b箱、中巴車等閑置空間改造而來，標準化配置了應(yīng)急藥箱、觀賽手冊、手語和英語翻譯設(shè)備、輪椅等物資，規(guī)范化提供信息咨詢、醫(yī)療應(yīng)急、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、手機充電、文明指引等志愿服務(wù)。

　　從杭州亞運會籌辦之初起，杭州通過全市3400多個新時代文明實踐陣地開展全民學(xué)英語、亞運宣傳、清潔家園、垃圾分類、交通勸導(dǎo)等各類志愿服務(wù)活動，并改造閑置公交車推出“文明大篷車”，將便民服務(wù)、文藝演出等志愿服務(wù)送到居民家門口，倡導(dǎo)“人人參與亞運、人人服務(wù)亞運、人人奉獻亞運”的志愿服務(wù)氛圍，助力城市品質(zhì)、城市治理、城市文明大提升，充分展示杭州市民熱情好客的東道主精神。

　　亞運城市志愿者統(tǒng)稱為“愛杭城”，當(dāng)運動員在賽場上挑戰(zhàn)極限、突破自我時，不僅有“小青荷”在賽場一線提供專業(yè)和細致的服務(wù)，“愛杭城”也在各自崗位上揮灑汗水，默默奉獻，他們當(dāng)中除了武林大媽、西湖阿姐等本土特色志愿服務(wù)隊伍之外，也有部分來自在杭外籍的教師和國際友人。

　　例如，在富陽銀湖體育中心文明驛站，來自英國的“夫妻檔”志愿者戴維和安妮已經(jīng)在杭州工作了6年。趁著國慶假期，夫妻倆報名到文明驛站，為外籍觀眾提供咨詢向?qū)Х?wù)。

　　王文碩說：“接下來，‘愛杭城’志愿者將繼續(xù)發(fā)揚亞運城市志愿服務(wù)的經(jīng)驗成果，打造全民志愿之城?！?/strong>

　　杭州亞運會賽會志愿者被稱為“小青荷”?！靶∏嗪伞边@一名稱誕生在2016年的G20杭州峰會，取自宋代詩人楊萬里的詩句“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”。“青荷”的諧音是親和，代表著志愿者微笑的親和力。

　　杭州亞運會人力資源指揮中心執(zhí)行指揮長、亞組委志愿者部部長汪杰介紹，在賽事籌備前期，亞組委從報名的31.7萬人中層層篩選，優(yōu)中選優(yōu)，通過線上報名、初選、面試、通用培訓(xùn)、場館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和服務(wù)保障測試賽等方面，最終選拔出3.76萬名志愿者，其中包含了通用志愿者以及語言、競賽、禮儀、升旗手等這些專業(yè)志愿者。

　　杭州亞運會賽會志愿者主要服務(wù)于亞運會的54個競賽場館、20個獨立訓(xùn)練場館以及22個專項工作團隊，為競賽運行服務(wù)等13個不同領(lǐng)域提供志愿服務(wù)。

　　汪杰透露，截至目前，“小青荷”累計上崗志愿服務(wù)37.8萬人次，累計服務(wù)時長336萬小時, 收到了110余封來自各代表團、技術(shù)官員、媒體記者、現(xiàn)場觀眾發(fā)來的感謝表揚信。他們的熱情微笑、青春氣息、專業(yè)細致，給參加杭州第19屆亞運會的各方賓朋留下了難以忘懷的美好印象。

　　據(jù)介紹，賽會志愿者中上崗最早的是注冊中心的“小青荷”，早在8月8日他們就投入了賽事服務(wù)，截至目前已為各客戶群制證近20萬張。

　　“服裝”最重的是吉祥物志愿者，他們每天需要穿戴重達10余斤的特形演出服，忍著高溫和悶熱，與現(xiàn)場的觀眾、媒體記者等群體互動。

　　“變身”最多的要數(shù)在大蓮花服務(wù)的志愿者，他們不僅需要保障亞運會、亞殘運會的開閉幕式順利舉行，還要在極短的時間內(nèi)迅速完成從開閉幕式演出志愿服務(wù)到田徑比賽志愿服務(wù)的轉(zhuǎn)換。

　　動作最快的是最近火爆各大媒體平臺，被稱為“快擦手”的競賽領(lǐng)域志愿者，他們在網(wǎng)球場、籃球場、排球場等競賽場地，與專業(yè)運動員“比速度”，精準地搶點、快速地擦拭，確保比賽地面無汗?jié)n，用認真、細致、敏捷的志愿服務(wù)圈粉無數(shù)。

　　在杭州亞運會開幕式上，亞奧理事會代理主席辛格先生在致辭時現(xiàn)場點贊“小青荷”。“我們需要‘小青荷’，亞運會的順利舉行離不開你們的奉獻！”國際奧委會主席巴赫在亞運村留言給予志愿者好評：“感謝所有出色的志愿者，謝謝你們的熱情好客和燦爛笑容。”

　　來自浙江理工大學(xué)的王靈，是一名杭州奧體中心體育場志愿者，她負責(zé)在賽前發(fā)放服裝、保障包等物資，這并不是一個輕松的活，王靈說：“我和團隊的小伙伴從策劃制表到清點物資再到分發(fā)物資，常常都需要工作到凌晨?！?/strong>

　　令她印象深刻的是，在開幕式期間，王靈被分配在觀眾服務(wù)領(lǐng)域，她需要面對不同的人群，熟記不同群體的標識路線以及落座區(qū)域，還要及時回答觀眾的問題，保持足夠的耐心和細心。

　　王靈說：“那段時間，我每天的步數(shù)超過了3萬步，在睡前我還要在腦海里畫一遍場館的地圖，雖然會感到有點疲憊，但在現(xiàn)場看到所有的觀眾落座，聽到國歌奏響，我真心為自己成為一名‘小青荷’而感到無比自豪?！?/strong>

　　發(fā)布會上，汪杰暖心“劇透”：為了表達對志愿者們的感謝，亞組委為每一位“小青荷”準備了一份專屬紀念品——“小青盒”。

　　汪杰介紹：“‘小青盒’里面主要有三件禮物，第一樣是杭州亞運會志愿服務(wù)證書，證書編號是每位志愿者的專屬編號；第二個是一套6枚和亞運相關(guān)的徽章；最后是一套由北京亞運會、廣州亞運會和杭州亞運會組合而成的紀念郵票。”